Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, sprzedawca powinien niezwłocznie wymienić tę rzecz na wolną od wad albo wadę usunąć. Jeżeli rzecz była już wymieniana lub naprawiana, kupujący może żądać zwrotu pieniędzy.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem dwóch lat od zakupu.
Sprzedawca odpowiada za wady towaru, wynikające z jego wadliwego wykonania.
Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia mechaniczne, chyba że powstały one wskutek użycia złej jakości materiałów, a co za tym idzie, nie z winy użytkownika.
Sprzedawca nie odpowiada również za szkody wynikające ze złego użytkowania towaru.
Teraz trochę o obuwiu, będącym częstym przedmiotem roszczeń reklamacyjnych. Złamanie podeszwy jest uszkodzeniem mechanicznym, jednakże tego rodzaju, że z dużym prawdopodobieństwem można stwierdzić, że doszło do niego wskutek użycia złej jakości materiałów i nie powstało z winy użytkownika.
Natomiast odklejenie podeszwy to oczywista podstawa do reklamacji. Nie wynika ze złego użytkowania i nie jest uszkodzeniem mechanicznym. Świadczy o wykonaniu i sprzedaży wadliwego towaru. Na odrzucenie roszczeń reklamacyjnych z tytułu odklejenia podeszwy nie mogą mieć wpływu równolegle występujące uszkodzenia mechaniczne.
